お客様本位の業務運営に関する方針

私たちは、自動車整備業を基盤とする損害保険代理店として、地域のお客様および法人のお客様に安心・安全なカーライフと事業継続を提供するため、「お客様本位の業務運営方針」を定め公表します。

方針1　顧客の最善の利益の追求　【原則2】

私たちは、車両の使用状況、走行頻度、事業内容、保有台数等を丁寧に把握し、お客様にとって本当に必要な補償内容を第一に考えた損害保険の提案を行います。

＜具体的取組＞
・タブレット端末を積極的に活用し、分かりやすい保険募集を行います。

方針2　利益相反の適切な管理　【原則3】

私たちは、代理店都合や手数料を優先することなく、常にお客様の利益を最優先とした保険提案を行います。
特定の商品・保険会社に偏らないよう、社内管理体制を整備します。

＜具体的取組＞
・他社から自動車保険を解約し切り替えられる場合、等級進行等において不利益があることを伝えます。
・事故において保険を使用した場合の等級ダウンの説明と次回保険料金額、保険を使用しない場合の次回保険料金額と修理代金金額を比較してもらいます。

方針3　重要な情報の分かりやすい提供　【原則5】

私たちは、保険商品や補償内容、保険料、免責事項、特約について、専門用語を極力使わず、お客様が理解・納得できるまで丁寧に説明します。

＜具体的取組＞
・重要事項については書面等を用いて説明し、お客様に注意を促しながら、適切かつ十分な情報提供を行います。

方針4　顧客にふさわしいサービスの提供　【原則6】

私たちは、ヒアリングを通じてお客様の意向や課題を正確に把握し、過不足のない保険設計を行います。
法人のお客様には、事業リスクや従業員の安全、車両管理体制を踏まえた提案を行います。

＜具体的取組＞
・ご高齢のお客様に対して、お客様のご要望に沿い、お客様にとってメリットとデメリットを注意しながら、より丁寧に説明を行います。

方針5　従業員に対する適切な動議づけの枠組等【原則7】

私たちは、業務品質の向上に向けて、従業員に対する教育を継続的に実施していきます。

＜具体的取組＞
・継続的な募集人研修や社内会議を行い、従業員スキルアップや向上に努めていきます。

「お客様本位の業務運営に関する方針」取組成果を示す指標（KPI）
・自動車保険継続率：目標98％
・2024年実績：97.7％
・ペーパーレス手続き率：85％
・2024度実績：77.8％
・自動車保険早期更改率：95％
・2024度実績：72.9％

令和8年2月14日